Médiation, gestion des conflits

    Le conflit est coûteux pour l'entreprise, il génère démotivation, baisse de productivité. Il peut dégrader l'ambiance au sein de l'organisation et impacter le dynamisme des collaborateurs et les résultats de tout un service.

     

    • Le dispositif de médiation souple et confidentiel add

      Face à des situations de conflit entre deux salariés ou concernant plus globalement une équipe, il peut être proposé une médiation.


      • Les conditions préalables :

      • la hiérarchie accepte les particularités de ce type d’intervention, principalement le volontariat de l’engagement ou non des salariés concernés et la confidentialité sur ce qui sera dit pendant la médiation.

      • Le déroulement :

        • Un premier rendez-vous individuel d’environ 1 heure, indispensable pour faire le point sur la situation, comprendre et préparer la médiation.

        • Après avoir rencontré chacune des parties, et si adhésion de chacun au processus, une à deux réunions de médiation sont mises en place.

        • Si le conflit concerne un groupe de salariés : généralement deux journées de réunion avec deux intervenants.

        • Lors des réunions, vous prendrez le temps d’exprimer vos besoins et vos attentes dans le respect de l’autre, prendrez le temps de dialoguer et de vous écouter. Travaillerez ensemble pour trouver une ou plusieurs solutions qui puissent satisfaire aux deux.

        • Dans la majorité des cas, cela permet de trouver une issue au conflit et de parvenir à un accord.

        Les avantages :

      • éviter la judiciarisation du conflit, rapidité de la mise en œuvre de la médiation, confidentialité, immédiateté du résultat, coût.

    • Autres dispositifs d’intervention en gestion des conflits add

      Si une médiation n’est pas possible ou pas souhaitable, d’autres dispositifs peuvent être proposés sur site.


      • Après un diagnostic du besoin qui vise à identifier le niveau de conflit et l'approche la plus adaptée pour améliorer le climat social :


      • Entretiens d'analyse et désamorçage de la situation,

      • Accompagnement individuel,

      • Régulation et accompagnement d’équipe,

      • Groupe de recherche de solutions,

      • Diagnostic RPS.